FAQ

Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, puis le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables selon votre pays de résidence.

Livrez-vous partout en Europe ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe.

D’où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Europe et en Asie, selon l’article commandé.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui. Vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par email dans les 2 jours suivant votre commande.

Il manque un article dans ma commande, que se passe-t-il ?
Il est possible que vos articles soient expédiés séparément s’ils proviennent de différents entrepôts. Dans ce cas, le reste de votre commande arrivera sous peu.

J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo du produit endommagé à contact@arkframe.com

Où êtes-vous situés ?
ARK FRAME est une marque basée en Suisse, hébergée par la société Maison David. Notre service client est géré depuis la Suisse.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Il peut arriver que la livraison prenne un peu plus de temps en raison des contrôles douaniers. Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi reçu par email. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre équipe à contact@arkframe.com

Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous faisons le maximum pour que nos clients soient satisfaits. Si vous souhaitez tout de même demander un remboursement, nous pouvons procéder au retour, à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de commande et que l’article soit intact et dans son emballage d’origine. Les articles soldés ne sont pas remboursables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site.